Dan R. Krauss / Getty Images Uđite u bilo koji Starbucks u većini dijelova svijeta , i prilično vam je zajamčeno da ćete imati isto iskustvo kao u rodnom Starbucksu, manje-više: posada svježeg lica, zelene pregače, dočekuje vas s osmijehom. Slijedite isti postupak kao i uvijek za naručivanje pića i prilagodite ga kao i obično. Zatim stojite uz bok barista i čekate da se vaše ime zazove. Ako sjednete za jedan od stolova i zabodete nos u knjigu, možda ćete potpuno zaboraviti da ste uopće u drugom Starbucksu.
Iskustvo Starbucksa je vrlo pažljivo kuriran i dizajniran. Mnogo se istraživanja bavi izletom na Starbucks upravo onakvim kakav je, sve do toga kako se zaposlenici moraju ponašati, odijevati, razgovarati i odgovarati na zahtjeve kupaca. Neka pravila koja radnici Starbucksa moraju slijediti ipak su pomalo čudna i možda su čak i nepotrebna - ali opet, izvršni direktor Starbucksa vjerojatno bi vam rekao da to ako imate bilo kakav drugi način jednostavno ne bi bilo Starbucks.
Provjerite neka čudna pravila koja zaposlenici Starbucksa moraju slijediti i provjerite možete li ih uočiti u akciji sljedeći put kad zgrabite svoju omiljenu poslasticu Starbucksa.
ovisnost o vrućim cheetosima
Čudne boje kose su u redu, ali Starbucks traži od svojih zaposlenika da im se obvežu
Ronald Martinez / Getty Images Starbucks stvarno nema problema sa zaposlenicima koji boje kosu bilo koja sjena duge. Međutim, ako će sve izaći s nekom neprirodnom bojom kose, lanac traži da se obvežu na to. Drugim riječima, Starbucks ne dopušta svojim radnicima da nose privremenu boju za kosu i drugo privremene promjene kose - uključujući lakove za kosu, sjaj za kosu i krede za kosu - također su zabranjeni.
Vodič za stil Starbucksovih zaposlenika traži da je sva boja kose trajna ili polutrajna radi sigurnosti hrane. Čini se da se Starbucks brine da bi neki nesumnjivi kupac mogao otvoriti poklopac svog macchiata i pronaći malo svjetlucanja kose kako lebde na vrhu. Ipak, možda se pitate: Ako je polutrajna boja kose u redu, zašto onda ne i privremena boja kose? Koja je razlika?
Polutrajna boja kose sjedi na površini vaše kose i traje između četiri i 12 šampona prije nego što izblijedi, dok se privremena boja kose ispire jednim šamponom, čineći je mnogo osjetljivijom za ispadanje, prema MATRICA . Ako ste ikada koristili privremenu boju kose, vjerojatno ćete posvjedočiti način na koji ona može doći svugdje ako niste oprezni, što bi moglo značiti mrljanje odjeće, maramica i bilo čega drugog što vaša kosa dodirne.
Starbucks ljubazno traži od zaposlenika da 'glasne' osobne stilove ostave kod kuće
Tpg / Getty Images Što se tiče propisa o zaposlenicima, uključujući i odjeću, Starbucks može izgledati prilično borbeno. Razmislite o tome - svaki put kad uđete u Starbucks, što su imali zaposlenici? Vjerojatno ništa za pamćenje, zar ne?
Priručnik i vodič za stil Starbucksovih zaposlenika dug je put osiguravajući da je to slučaj pozivanjem zaposlenika na odjeću raznolikost boja koji su 'prigušeni'. Prema vodiču, ove prigušene boje uključuju crnu, bijelu, sivu, tamnoplavu i smeđu. Ali Starbucks nadilazi jednostavno praćenje boje odjeće svojih zaposlenika. Vodič se također posebno bavi uzorcima, koristeći riječi 'prigušen' i 'prigušen' kako bi opisao prihvatljivo, uključujući male pruge, karirane uzorke i 'uske' uzorke.
'Zauzeti' i 'podebljani' obrasci također su ne-ne, a Starbucks naglašava da su u cjelini 'krutine vaš prijatelj'. Određene košulje koje zaposlenici Starbucksa ne smiju nositi uključuju košulje glasnih boja ili 'užurbanih' vezova, kao i one s velikim logotipom ili nedosljednim pranjem. I nemojte ni pomisliti na nošenje kariranog uzorka ili uzorka koji sadrži boje koje nisu na popisu odobrenih nijansi!
Ova vrsta traperica još uvijek nije dopuštena u Starbucksu
Melodie Jeng / Getty Images Što se tiče traperica, trendovi se mijenjaju gotovo svake godine. S dna zvona na uske traperice , tamno pranje do svijetlo pranje, nevolje s nakitom, plave traperice dolaze u mnogim oblicima i mode. Lagano pranje traperica su u posljednjih nekoliko godina sve popularniji, bez obzira na kroj koji više volite, ali Starbucks i dalje kaže 'ne 'što se tiče zaposlenika koji se odijevaju u ovom posebnom stilu hlača. Umjesto toga, od zaposlenika traži da donji dio nose samo tamnije traperice ili tkanine u crnoj, mornarskoj ili smeđoj boji.
Jedine svijetle boje dopuštene za dno zaposlenika Starbucksa su sive i kaki boje (zaboravite bijelu, čak i ljeti). Ostale vrste hlača s kojima se zaposlenici Starbucksa ne mogu izvući uključuju traperice s rupama, široke traperice, preduge traperice, kožne hlače, sportske hlače i trenirke.
što je bratwurst
Ovo bi moglo biti pravilo za zaposlenike koje datira od Starbucksa. Kako traperice postaju prihvatljivija radna mjesta, traperice s laganim pranjem postaju prikladnije u nekim ležernim radnim okruženjima, izvještava Doista . Možda će Starbucks uskoro omogućiti svojim zaposlenicima da se pridruže tom trendu.
Starbucks kontrolira i najsitnije detalje - sve do čarapa zaposlenika
Ako postoji jedan način na koji mislite da zaposlenik Starbucksa sigurno može pokazati svoj osobni stil, to bi bilo kroz čarape, zar ne? Napokon čarape su u osnovi donje rublje , i ako šef ne može zaposleniku reći kakvu vrstu donjeg rublja treba nositi, mogu li doista odrediti koju vrstu čarapa smiju? Pa, ako radite u Starbucksu, oni to sigurno mogu.
Ako su čarape zaposlenika Starbucksa pokrivene, dobro je krenuti, no ako ih drugi mogu vidjeti, čarape moraju slijediti smjernice Starbucksa za boju i uzorak. Kao Kaže Starbucks u vezi čarapa u svom stilskom vodiču za zaposlenike, 'Jednostavne boje, jednostavni uzorci ili grafike najbolje funkcioniraju.'
A Starbucks obraća pozornost na još nekoliko sitnih detalja kada su zaposlenici u pitanju. Lanac također ima pravila o odabiru cipela (platnene i mrežaste cipele ne smiju se koristiti, kao ni bilo koje bijele cipele), stilove šešira, kravate i šalove. Kao i u svemu, moraju se slijediti opće smjernice za boju i uzorak, a šešire i fedore možete ostaviti kod kuće, zajedno s dugim šalovima ili bilo kojom kravatom koja će se sukobiti s vašom potrebnom zelenom pregačom.
Tetovaže i piercing? Starbucks govori zaposlenicima da ih prikriju
Što se tiče tetovaža i piercinga, Pravila zaposlenika Starbucksa su jednako strogi kao što biste vjerojatno očekivali da budu, s obzirom na ostale stavke na ovom popisu. Zaposlenici Starbucksa ne mogu pokazivati tetovaže lica ili grla, a mora biti pokrivena i svaka tetovaža sa sumnjivim slikama. Lanac također ne dopušta više od dvije naušnice po uhu, kao ni probijanje septuma. Nijedan nakit nije dopušten na rukama ili zapešćima, uključujući satove (možete nositi jednu običnu traku, pa vjenčani prsteni dobro idu, iako zaručnički prsteni nisu).
Iako biste mogli pomisliti da su pravila odijevanja Starbucksovih službenika malo oštra, nekada su bila mnogo oštrija. U 2019. Starbucks malo prilagođena svoj dress code koji prvi put dopušta piercing lica, uključujući zavrtnje za nos i mjerače za uši, iako ne mogu biti veći od centa.
Prema Yahoo! predstavnik Starbucksa napomenuo je: 'Vjerujemo da je iskustvo Starbucksa najbolje pružiti kada partneri mogu cijelog sebe dovesti na posao. Na temelju povratnih informacija partnera pojednostavili smo svoje resurse i pristup oblačenju kako bismo pružili više jasnoće i olakšali partnerima odabir garderobe za posao. '
Čistoća je uz pobožnost u Starbucksu
Alex Burstow / Getty Images Većina odraslih zaposlenika vjerojatno razumije da bi trebali otići na svoje mjesto zaposlenja istuširani i predstavljeni, posebno kada je riječ o usluzi prehrane. Ali Starbucks želi da zaposlenici isperu s tijela nekoliko drugih stvari, uključujući stvari koje bi mogle biti prihvatljive u većini drugih radnih okruženja: lak i parfem .
najbolji začinjeni sendvič s piletinom
Što se tiče prvog, priručnik za zaposlenike Starbucksa napominje da zaposlenici ne mogu nositi ništa 'što bi moglo usitniti ili se skliznuti u hranu ili piće'. Parfemi, kao i mirisni proizvodi poput losiona ili pranja tijela, zabranjeni su iz sličnih razloga, jer prema Starbucksu jaki mirisi mogu ometati iskustva kupaca.
Pravilo protiv parfema barem ima smisla . Budući da je miris ogroman dio blagovaonice, vjerojatno ne biste željeli da aromu vaše kave prekida dašak nečije kolonjske vode Axe ili pretjerano cvjetni parfem.
Zaposlenici Starbucksa ne smiju tražiti da odete
Robert Nickelsberg / Getty Images Ako volite ići u Starbucks na posao, možda ćete se osjećati kao da trebate zaraditi svoju omiljenu stolicu dosljednim kupnjama. Kava svaki sat trebala bi biti dovoljna da zadržiš svoje mjesto, zar ne ? Pa, ispostavilo se da ne morate kupiti ništa da biste sjedili u Starbucksu - čak ni jednu kavu.
pivo napravljeno s rižom
U 2018. godini PBS izvijestio je da je Starbucks promijenio politiku kako bi svima omogućio da sjede u njihovim kafićima koliko god žele, a zaposlenici nisu mogli tražiti od te osobe da ode. Promjena je bila rezultat kontroverze : Djelatnica Philadelphije Starbucks nazvala je policiju kako bi izvijestila da dvojica crnaca, koji su čekali sastanak s investitorom nekretnina, nisu obavili kupnju u kafiću i odbili otići kad su ih pitali. Video koji je snimio slučajni prolaznik otkrio je kako muškarci sjede mirno, no kad je policija Philadelphia stigla, njih dvojica su uhićeni. The video uhićenja postala virusna i Starbucks je najavio da će zatvoriti mnoga svoja vrata za jedan dan treninga o rasnoj pristranosti.
Kao rezultat promjene pravila, jedino kad zaposlenici Starbucksa smiju prijaviti kupca koji ne odlazi jest ako smatraju da netko prijeti sigurnosti. Zaposlenici također ne smiju tražiti od te osobe da ode. Umjesto toga, trebali bi nazvati policiju.
Zaposlenici Starbucksa zapravo ne mogu raditi ništa brže nego što već jesu
Stephen Chernin / Getty Images Ako ikad osjetite da ste morali dugo čekati na narudžbu u Starbucksu, trebali biste znati da vaši baristi najvjerojatnije rade onoliko brzo koliko im je dopušteno. 2010. godine Starbucks je izmijenio smjernice svojih zaposlenika zbog kojih su kupci mogli dulje čekati. Ova promjena pravila nalaže da zaposlenici Starbucksa ne smiju odjednom pripraviti više od dva pića, a drugo piće mogu započeti tek kad gotovo završe s prvim.
Osim toga, zaposlenici moraju kuhati mlijeko na pari za svako piće Starbucksa zasebno, nasuprot uparenoj većoj količini mlijeka odjednom. Pravila također kažu da zaposlenici moraju oprati određeni alat nakon svakog pića, da mogu koristiti samo po jedan espresso aparat i da se ne smiju premještati s radnog mjesta na radno mjesto.
Politike su trebale stvoriti učinkovitiju liniju kave, no čim su predstavljene, zaposlenici Starbucksa izvijestili su da stvari nisu bile toliko učinkovite koliko su trebale biti. The Wall Street Journal citirao jednog zaposlenika kao što je rekao da su se vremena čekanja u nekim slučajevima udvostručila, a rezultat su duži redovi.
Trebate sitan predah? Krenite prema najbližem Starbucksu
Justin Sullivan / Getty Images Ako ste ikad obilazili grad i trebali biste brzo pronaći zahod, vjerojatno ste ušli u lanac restorana u nadi da će vam dopustiti da koristite kupaonicu u zamjenu za kupnju. Ali sljedeći put kada vam zatreba kahlica i u blizini je Starbucks, slobodno uđite pravo u kafić i zatražite upotrebu toaleta, nije potrebna kupnja.
U isto vrijeme da je Starbucks eliminirao svoje pravilo zabrane, također je promijenio smjernice oko toga tko može koristiti kupaonice lanca kave. Sad se svatko može uputiti u Starbucks na stanku u kupaonici, a da ne mora kupiti piće. Čak i ako se nalazite u području gdje su kupaonice Starbucks obično zaključane, sve što trebate jest zatražiti od zaposlenika šifru ili ključ i oni vam ne smiju uskratiti.
Iako je novo pravilo kupaonice namijenjeno boljoj usluzi kupaca, prema studija sveučilišta u Teksasu , promjena politike zapravo je smanjila posjete Starbucksa. Posjeti Starbucksu u trgovinama smanjili su se za gotovo 7 posto nakon odluke, a taj je pad bio više od 80 posto veći za trgovine smještene u blizini skloništa za beskućnike. Kupci koji su ušli u Starbucks također su smanjili ukupnu količinu vremena provedenog u kafiću.
Zaposlenik Starbucksa tehnički ne smije reći 'ne' većini stvari
Dan R. Krauss / Getty Images Politika Starbucksa protiv kazivanja kupcima 'ne' kada zatraže upotrebu zahoda proširuje se još više: tehnički, zaposlenici Starbucksa uopće ne bi trebali reći 'ne', bez obzira na to što bi vaš zahtjev mogao biti - radije je to pravilo 'samo reci da.'
Prema bivši zaposlenik Starbucksa Carrie Dils, 'Koncept je jednostavan: ako kupac iznese problem ili žalbu, ponudite mu odlučno DA. Ne fokusirajte se na ono što ne možete učiniti za kupca, recite mu što možete učiniti za njega. ' Na primjer, Dils kaže da ako kupac zatraži od zaposlenika da mu piće stavi u mikrovalnu pećnicu jer već sat vremena sjedi pored laptopa, zaposlenik možda neće moći reći da piće može staviti u mikrovalnu pećnicu, ali može reći 'da, Ugrijat ću ga za vas, ali umjesto toga s malo mlijeka na pari. '
Dakle, sljedeći put kad budete imali poseban zahtjev u Starbucksu i mislite da nema šanse da će vam zaposlenik pomoći, samo naprijed i pitajte.
travom hranjenom maslacem aldi
Evo nekoliko vrlo strogih iznimaka od toga 'ne'
S3studio / Getty Images Postoje dva specifična zahtjeva kupaca kojima zaposlenici Starbucksa moraju dati odlučno 'ne'. Ako zatražite da uđete u svoj Starbucks malo ranije da biste dobili savršeno mjesto kraj prozora ili ako zatražite da malo kasnite kako biste dovršili posljednju e-poštu svom šefu, nemate sreće. Zaposlenici Starbucksa dužni su držati kupce vani do točno određenog vremena otvaranja, a kupce moraju istjerati s vrata čim sat otkuca vrijeme zatvaranja.
Ako mislite da ste izuzetak, možda biste trebali dobro razmisliti. Zapravo, jedan zaposlenik Starbucksa rekao Upućeni da je traženje kršenja ovog pravila jedna od najneugodnijih stvari koje kupac može učiniti. 'Postoji čitav popis stvari koje zaposlenici moraju učiniti prije nego što mogu otvoriti trgovinu, a doista ne mogu otvoriti 15 ili 30 minuta ranije za kupce ranih ptica', rekao je zaposlenik.
Nažalost, možda ćete morati vratiti savjet zaposlenika u novčanik
Pokazivanje zahvalnosti uslužnim radnicima i drugim profesionalcima u vašem životu putem napojnica prilično je lijepa stvar. Međutim, ako razmišljate o tome da li ponuditi godišnji odmor ili čak savjet samo za omiljeni Starbucksov barista, možda biste trebali dobro razmisliti.
Starbucksova politika prebacivanja nalaže da zaposlenici mora podijeliti novčane napojnice jednako. Prema a Reddit nit, čini se da koliko strogo se ovo pravilo provodi ovisi o kafiću, iako se mnogi zaposlenici osjećaju dovoljno vršnjački da ne prekrše pravilo, čak i kad je u pitanju dobar savjet.
Zaposlenici Starbucksa na Redditu također su izvijestili da su neki kupci zaobišli pravilo dijeljenja savjeta stavljajući gotovinu u zatvorenu omotnicu s imenom zaposlenika i zatraživši od zaposlenika da otvori omotnicu kasnije, ali nije jasno treba li taj zaposlenik podijeliti što iznutra. Neki zaposlenici su na to odgovorili osjećali bi se loše o ne dijeljenju takvih savjeta, dok su drugi izjavili da razumiju da su neki od njihovih kolega 'apsolutno zaslužili da ih zadrže'.
Sve u svemu, čini se da je tim Starbucksa doista tim ljudi koji se međusobno podržavaju. Mnogi zaposlenici pokazuju da dobivaju prilično dobar dio savjeta, čak i kad su svi ravnomjerno raspoređeni.
