Getty Images Starbucks je poznat po mnogim velikim stvarima: to je najveći lanac kave u cijelom svijetu. Oboje ga redovito imenuju na 'najbolje' liste Bogatstvo i Forbes , zahvaljujući načinu na koji se ophode sa svojim zaposlenicima, prednostima koje nude i načinu na koji vode svoje poslovanje. Naravno, poznat je i po popularnim sezonskim latteima (koji mogu zaboraviti Latina od začina od bundeve ?!) i slatki Frappuccino. No, jedna stvar po kojoj je tvrtka poznata i koja je manje od poželjna jest tendencija da bude uključena u sve vrste kontroverzi.
Možda su sve u pitanju ukusne poslastice s okusom kave i nasmijani baristi, ali to ne znači da Starbucks nema svog poštenoga problema. Lanac kave mučili su tužbe (neke glupe, dok se druge nisu nasmijavale), naizgled beskrajne reakcije na društvenim mrežama, pa čak i poziv na bojkot predsjednika Sjedinjenih Država. Evo nekih od najvećih skandala koji su ikad pogodili Starbucks - neki su vam vjerojatno svježi, ali možda ste zaboravili na neke od njih.
Tuženi su zbog nedovoljnog punjenja lattesa
2016. godine Starbucks su tužile dvije osobe u Kaliforniji, Siera Strumlauf i Benjamin Robles, koji su tvrdili da je lanac nedovoljno napunio latte za 25 posto kako bi smanjio troškove. The New York Daily News izvijestio je da je u tužbi navedeno: 'Punjenjem lattesa, čime je razmjenjivao kupce, Starbucks je uštedio nebrojene milijune dolara u cijeni prodane robe i nepravedno se obogatio podmirivanjem više proizvoda nego što ih isporučuje.'
Strumlauf i Robles rekli su da je tvrtka imala 'sustavnu zavjeru' kako bi osigurala da mlijeko na pari nikada ne dosegne točnu punu liniju. Starbucks je objavio izjavu za Izjelica rekavši da u potpunosti vjeruju da je tužba 'bez osnova. Ponosni smo što našim kupcima pružamo visokokvalitetna, ručno izrađena i prilagođena pića te kupce obavještavamo o vjerojatnosti varijacija. '
Na kraju, CNBC izvijestio je da je Starbucksu odobreno odbijanje tužbe. Američki okružni sudac rekao je da nedostaje dokaza da tvrtka nedovoljno puni latte, te odbacio ideju da se mliječna pjena ne bi trebala računati u točnu količinu, rekavši da većina kupaca očekuje da pjena zauzme prostor i da je to potrebno kako bi se napraviti latte.
Tuženi su i zbog korištenja previše leda
Getty Images Otprilike u isto vrijeme tužbe za lattes s nedovoljno ispunjenim proizvodima, tvrtka je rješavala još dvije tužbe zbog nečeg sličnog: korištenja previše leda u ledenim pićima. Jedna tužba, koju je podnijela stanovnica Chicaga Stacy Pincus, tvrdila je da je Starbucks uputio bariste da pune ledene napitke s puno više leda nego tekućine, pokušavajući zaraditi novac. The New York Daily News izvijestio je da tužba u Chicagu za zajedničku tužbu traži pet milijuna dolara kako bi Starbucks otplatio bilo kojem kupcu koji je u posljednjih 10 godina kupio ledeno piće. Ta je parnica bila otpušteno nekoliko mjeseci kasnije.
orašasti drug protiv orašastog bara
Gotovo identična parnica događala se u Kaliforniji, u isto vrijeme. Stanovnik Los Angelesa Alexander Forouzesh tužio je tvrtku zbog nedovoljnog punjenja šalica tekućinom, rekavši da čak i bez leda nema dovoljno tekućine u ledenom napitku. Nekoliko mjeseci kasnije, Washington Post izvijestio je da je američki okružni sudac Percy Anderson iz središnjeg okruga Kalifornije odbacio slučaj rekavši: 'Kad razumni potrošač uđe u Starbucks i naruči ledeni čaj Grande, taj potrošač zna veličinu šalice s kojom će se poslužiti piće u i da će se dio pića sastojati od leda. Jer ovo nijedan razuman potrošač ne bi mogao zbuniti ... '
Njihov 'rat na Božić' s običnim crvenim šalicama 2015. godine
Getty Images Tijekom blagdana, Starbucks je poznat po dvjema stvarima: sezonskim šećernim pićima i šalicama koje slave božićni duh. No, 2015. godine tvrtka je odlučila zauzeti non-denominacijski stav svojim šalicama. Umjesto da izrade dizajn s božićnom tematikom, debitirali su s jednostavnim crvenim šalicama. U izjava o šalicama, potpredsjednik tvrtke Jeffrey Fields rekao je: 'U prošlosti smo pričali priče s našim dizajnerskim šalicama. Ove godine željeli smo započeti blagdane čistoće dizajna koji pozdravlja sve naše priče. '
Neki kupci, međutim, nisu bili zadovoljni. Joshua Feuerstein podijelio je video o svom Facebook stranica gdje je rekao da je 'politička korektnost' potaknula Starbucks da 'skine Krista i Božić sa svojih šalica'. Pokrenuo je 'pokret' da uđe u Starbucks i kaže da se zovete 'Sretan Božić', tako da su zaposlenici bili prisiljeni to zapisati na šalice. Video je postao viralan, a Feuerstein je to rekao CNN , 'Mislim da je Starbucks dobio poruku da se kršćanska većina u ovoj zemlji probudila i traže da se čuje naš glas.' Uslijedile su brojne reakcije na društvenim mrežama, uz podršku Feuersteina, a mnogi su branili Starbucks.
Čak i tadašnji predsjednički kandidat Donald Trump vagali po tom pitanju rekavši: 'Imam jedan od najuspješnijih Starbucksa u Trump Toweru. Možda bismo trebali bojkotirati Starbucks? Ne znam. Ozbiljno, nije me briga ... Ako postanem predsjednik, svi ćemo opet reći Sretan Božić, to vam mogu reći. '
Problem je bio i Zeleni kup 2016. godine
Getty Images U studenom 2016. Starbucks je dao veliku izjavu kada su objavili svoj novi 'Green Unity Cup'. Šalica je trebala simbolizirati jedinstvo prije izbora 2016. godine. Dizajnirao ga je umjetnik Shogo Ota, a predstavio je stotine različitih vrsta ljudi, povučenih u jednu neprekidnu liniju. U izjava , Izvršni direktor Starbucksa Howard Schultz napisao je, 'Zelena šalica i dizajn predstavljaju veze koje Starbucks ima kao zajednicu sa svojim partnerima (zaposlenicima) i kupcima. Tijekom razdoblja razdvajanja u našoj zemlji, Starbucks je želio stvoriti simbol jedinstva kao podsjetnik na naše zajedničke vrijednosti i potrebu da budemo dobri jedni prema drugima. '
Opet, došlo je do reakcije na društvenim mrežama. Prema NBC vijesti , neki korisnici Twittera prijetili su bojkotom tvrtke zbog 'liberalne pristranosti, dok su drugi rekli da žele samo kavu iz lanca, a ne i političke komentare. Ostali kupci bili su jednostavno nezadovoljni što šalica još jednom nije imala božićnu temu.
Homoseksualna blagdanska čaša 2017. godine
Instagram Polemika o blagdanskim čašama nije prestala 2016. Sljedeće godine, svečaniji, blagdanski nadahnuti dizajn još je uvijek izazvao reakciju nakon Buzzfeed vijesti napisao je članak o tome kako je dizajn 'totalno gay'. Izvještaj je izvijestio da su mnogi korisnici društvenih mreža smatrali da je dizajn, na kojem su se držale dvije ruke, slika dviju istospolnih ruku, a većina se plakata slaže da su to dvije žene. Starbucks nije potvrdio niti demantirao da su držači ruku bili istog spola, ali je objavio izjavu u kojoj stoji: 'Svake godine tijekom praznika težimo našim kupcima pružiti iskustvo koje nadahnjuje duh sezone, a mi ćemo i dalje prigrlite i prihvatite kupce iz svih krajeva i religija u našim trgovinama širom svijeta. '
New York Times izvijestio je da su mnogi kupci bijesni zbog činjenice da je ruka možda između gej ili lezbijskog para. Konzervativno mjesto Plamen napisao je post na blogu o tome kako se slavila tvrtka zbog probijanja 'gay agende'. Sve u svemu, to je bila samo još jedna kontroverza oko blagdanskog kupa.
Rekli su da će zaposliti izbjeglice - a ljudi to nisu imali
Getty Images U siječnju 2017. Schultz je pustio službenu osobu izjava najavljujući da će Starbucks zapošljavati izbjeglice nakon što je predsjednik Donald Trump izdao izvršnu naredbu kojom je ljudima iz nekoliko muslimanskih zemalja zabranjen ulazak u Sjedinjene Države. Napisao je, 'Imamo dugu povijest zapošljavanja mladih ljudi koji traže mogućnosti i put do novog života širom svijeta ... Postoji više od 65 milijuna građana svijeta koje su Ujedinjene nacije prepoznale kao izbjeglice, a mi smo razvijajući planove za zapošljavanje njih 10.000 tijekom pet godina u 75 zemalja svijeta u kojima Starbucks posluje. '
Odluka je brzo rezultirala velikom reakcijom na društvenim mrežama. Bogatstvo izvijestio je da je hashtag #BoycottStarbucks najviša tema na Twitteru jutro nakon objave. Neki korisnici Twittera bili su bijesni zbog odluke tvrtke rekavši stvari poput 'Što je s nama?' Drugi su se korisnici toliko razveselili najavi da su obećavali da će i dalje trošiti svoj novac na kavu Starbucks.
Začin od bundeve bez bundeve Latte
Instagram Ako postoji jedan slatki slatki latte po kojem je Starbucks najpoznatiji, to je sezonski Latte od začina od bundeve koji se valja svake godine. U početku se činilo da poznati PSL ne može učiniti ništa loše: bio je jesenski favorit s kultnim sljedbenicima. No, 2015. godine kontroverzni bloger hrane Vani Hari, poznat i kao Hrana Babe , napisao je pošta otkrivajući da u Starbucks Pumpkin Spice Latte nije bilo stvarne bundeve. Hari je nabrojao mnoge druge sastojke pića, razdvajajući ih jer su nezdravi.
Objava je postala virusna, čak je i potaknula odgovor iz Starbucksa. Prema Bogatstvo , direktor espresso Amerike za Starbucks Peter Dukes napisao je na blogu rekavši: 'Nakon što smo čuli kupce i partnere o sastojcima, ponovno smo pogledali ovaj napitak i zašto smo ga stvorili prije toliko godina.' Dodao je da će doći do nekih promjena, uključujući dodavanje prave bundeve i uklanjanje karamelne boje.
Optuženi su za krađu njihovog napitka od jednoroga
Instagram U travnju 2017. Starbucks je privukao puno pažnje za svoju najnoviju stavku izbornika s ograničenim izdanjem: Jednorog Frappuccino . Napravljeno od sirupa od manga, slojeno kiselo plavom kapljicom i preliveno šlagom i slatkim ružičastim i kiselo plavim dodacima u prahu, piće je bilo šareno, svijetlo i vrlo Instagram-vrijedno. Nažalost, to je dovelo i do parnice. U svibnju 2017. godine New York Post izvijestila je da je matična tvrtka brooklynskog kafića The End Brooklyn tužila Starbucks u parnici zbog povrede zaštitnog znaka vrijednu 10 milijuna dolara, rekavši da su njihovi kupci sada pretpostavljali da dobivaju 'kopiju ili mak' pića Starbucksa, kad je njihov zapravo prvi izašao.
The End je počeo prodavati 'Unicorn Latte' u prosincu 2016. godine, a sudski su papiri rekli da je to 'uspješan i popularan proizvod'. Čak su se 20. siječnja prijavili za zaštitni znak. Odgovorio je glasnogovornik Starbucksa Reggie Borges Business Insider , rekavši: 'Znamo za tvrdnje i vjerujemo da su bez osnova. Mješoviti napitak Starbucks Unicorn Frappuccino nadahnut je zabavnom, živahnom i živopisnom hranom i pićima na temu jednoroga koji su u trendu na društvenim mrežama. '
Tužba je bila nagodio izvan suda, ali detalji nisu otkriveni.
Pokušali su i nisu uspjeli u kampanji Race Together
Getty Images 2015. godine Starbucks je prošao jedan od svojih najepičnijih neuspjeha ikada: Utrkajte zajedno. Te je godine Starbucks pokrenuo jednotjednu kampanju pod nazivom 'Utrkajte zajedno', nastojeći da njihovi zaposlenici i kupci razgovaraju o utrci. U izjava , Schultz je zamolio partnere da na šalicama napišu '#RaceTogether' kako bi započeli razgovor, rekavši, 'mi u Starbucksu trebali bismo biti spremni razgovarati o tim problemima u Americi. Ne da upiremo prstima ili da krivimo i ne zato što imamo odgovore, već zato što šutnja nije ono što smo. ' A USA Today dopuniti uključivao je razne 'početnike razgovora'.
Starbucks je možda dobro značio, ali kampanja Utrkajte zajedno definitivno nije prošla kako je planirano.
Martha Stewart u zatvoru
Prema Brza tvrtka , Utrkajte zajedno stekao je 2,5 milijarde utisaka na društvenim mrežama za manje od 48 sati, uglavnom punih reakcija protiv kampanje, koja je, između ostalog, nazvana površnom, gluhom i neosjetljivom. Business Insider kasnije će ga nazvati Starbucksom 'najneugodnijim trenutkom u povijesti.'
Schultz je branio kampanju zaposlenicima, izreka , 'Iako je bilo kritika na inicijativu - a znam da ovo nikome od vas nije bilo lako - uvjeravam vas da nismo očekivali univerzalnu pohvalu.' Dodao je, 'Nagnuli smo se jer smo vjerovali da je započinjanje ovog dijaloga najvažnije. Puno učimo. I uvijek će ciljati visoko u našim naporima da napravimo razliku u pitanjima koja su najvažnija. '
#TrumpCup je stvar preokrenuo u političku
Getty Images 2016. godine Starbucks je prošao više političkih kontroverzi. Adut pristaše su počele govoriti da se zovu 'Trump' kad su zapovijedale baristima da viknu to ime kad je piće bilo spremno. Mnogi su tada objavili slike svojih šalica, s natpisom #TrumpCup.
Cijelu je stvar započeo Tim Treadstone, koji je za Washington Post da je započeo kampanju nakon što je vidio videozapis na kojem je zaposlenik Starbucksa odbio napisati Trumpovo ime na kupčevoj šalici za kavu. Treadstone je rekao: 'Moramo pobijediti u kulturnom ratu. Ja sam Trumpova pristaša. ' Dodao je, 'Imamo puno posla. Imamo srca i umove za pobjedu. Očito je da mnogi ljudi nisu zadovoljni s nama i moramo se zauzeti za svoju slobodu i svoj Prvi amandman. '
#TrumpCup je postao toliko velik, s navijačima i reakcijama, da je Starbucks bio prisiljen odgovoriti. U izjavi su rekli da vole pisati imena kupaca iz 'zabave', dodajući: 'Rijetko je kada je to zlostavljano ili iskorišteno. Nadamo se i vjerujemo da će naši kupci i dalje poštivati tu tradiciju. Ne zahtijevamo od naših partnera da pišu ili prozivaju imena. '
Rasno profiliranje u Philadelphiji
Getty Images Vjerojatno se najveći skandal Starbucksa ikad dogodio u 2018. godini: Dvojica crnaca sjedila su u Philadelphia Starbucksu kad su uhićeni jer nisu obavili kupnju. Voditelj trgovine nazvao je policiju i rekao da su dvojica muškaraca sjedila u trgovini kad nisu ništa kupili i odbili su otići. Osmominutni video isječak na YouTubeu to je brzo postalo viralno prikazuje policajce koji su stajali oko dvojice crnaca, koji su mirno odgovarali na pitanja, govoreći policajcima da se tamo sastaju s nekim. Nakon nekoliko trenutaka stigao je bijelac koji se trebao naći s njima, posvađao se s policajcima i rekao da se ponašaju diskriminatorno, a zatim su policajci uhitili dvojicu crnaca na sumnja u neovlašten pristup.
Uhićenja su izazvala trenutnu reakciju i povike rasizma, zajedno s bojkotima i prosvjedima protiv lanca kave. To je potaknulo javnu ispriku izvršnog direktora Starbucksa Howarda Schultza, koji je rekao u intervjuu za CBS vijesti , 'Neugodno mi je, sram me je. Mislim da je ono što se dogodilo bilo prijekorno na svakoj razini. ' Starbucks je objavio službeno priopćenje ispričavajući se dvojici uhićenih muškaraca i rekavši: 'Starbucks se čvrsto zalaže protiv diskriminacije ili rasnog profiliranja.'
najbolji predmeti od taco zvona
Njihov trening o rasnoj pristranosti izazvao je još kontroverzi
Getty Images Skandal s uhićenjem bio je toliko velik da su čak i Starbucks znali da moraju učiniti nešto veće od pukog pukog izvinjenja. Nekoliko tjedana nakon incidenta, tvrtka najavio da su 29. svibnja 2018. planirali nekoliko sati zatvoriti više od 8.000 trgovina u Sjedinjenim Državama kako bi proveli obuku o rasnoj predrasudi za zaposlenike. Također su pustili a video koji je naglasio kurikulum obuke, rekavši da će taj dan biti samo početak tjedana, mjeseci i godina rasprave sa zaposlenicima o stvarima poput rase, klase, jezika i još mnogo toga.
Ipak, čak ni ovaj pokušaj da se stvari poprave nisu dobro sjeli svima. Neki su to osjećali nije bio pravi pristup na problem koji je pri ruci, dok je mnogim kupcima jednostavno smetalo što bi njihova trgovina mogla biti zatvorena na nekoliko sati. Na kraju, nisu svi zaposlenici bili impresionirani.
Mohamed Abdi, zaposlenik Starbucksa u Virginiji, rekao je za VRIJEME da je želio čuti više rasprava kolega, a ne samo gledati video. Jedan afroamerički zaposlenik po imenu Jason rekao je: 'Korisno? [Ne znam]. To nekako potvrđuje stvari koje već znam. '
Meksička zaposlenica Alicia objavila je za publikaciju: 'Rekli su nam da moramo biti' hrabri u boji 'umjesto da smo slijepi i to je nešto najbijelje što sam ikad čuo ... Ja i moji suradnici u boji osjećali smo se nelagodno cijelo vrijeme . '
Starbucks je rekao da se odriču plastičnih slamki
Getty Images 2018. godine Starbucks se pridružio sveukupnom razgovoru o pronalaženju načina da budu ekološki svjesniji kada su najavili da će se riješiti plastičnih slamki. Umjesto slamki, tvrtka je rekla da će početi koristiti plastične poklopce bez slame. U izjava , tvrtka je napisala, 'Usred tekućih razgovora u tvrtki o smanjenju otpada i zaštiti okoliša, Starbucks danas najavljuje da će do 2020. postupno ukidati plastične slamke iz svojih više od 28.000 trgovina, odlukom koja će eliminirati više od milijardu slamki godina.'
Mnogi su kupci pozdravili napore tvrtke da pokuša promijeniti količinu upotrijebljene plastike, ali nisu svi bili oduševljeni odlukom, posebno invalidi. Katherine Carroll, politička analitičarka iz Rochestera, New York-ovog Centra za prava osoba s invaliditetom, rekla je za VRIJEME , 'Plastične slamke pristupačan su način da osobe s određenim invaliditetom konzumiraju hranu i piće, a čini se da zabrane pokrivača ne uzimaju u obzir da im trebaju slamke, a također i da zamjenski dijelovi od slame nisu dostupni ljudima.'
'Dobro je što reagiraju na zabrinutost kupaca, ali velika tvrtka poput Starbucksa trebala bi obratiti pozornost na potrebe kupaca s invaliditetom i proizvesti procijenjivu slamku', dodao je zagovornik prava osoba s invaliditetom Jamie Szymkowiak.
