Getty Images Lako je zaboraviti da su Walmart i Sam's Club započeli jedan čovjek i njegova trgovina za pet i po sitnica . Postali su ludnici današnjeg maloprodajnog krajolika, mjesta na koja možete doći po sve i svašta po pristojnoj cijeni ... iako možda mrzite ono što su učinili malim poduzećima.
Pomalo neobično, vlasnicima malih poduzeća Sam Walton je želio pomoći kada je otvorio Sam's Club 1983. godine. Prema njihovoj vlastitoj povijesti, započeli su nudeći ograničene proizvode uskog fokusa, dizajnirane da budu na jednom mjestu za vlasnike tvrtki . Njihov se model otada malo proširio, ali još uvijek su jednostavan magacin koji je postao prikladan za obitelji kao i za tvrtke. Napokon, tko ne voli mjesto na kojem na istom putovanju možete otići i opskrbiti se toaletnim papirom i kiselim krastavcima?
No, usprkos Walmartovoj dominaciji američkim maloprodajnim svijetom, Sam-ovi klubovi zatvaraju se širom zemlje. Postoje i neki čudni razlozi iza poslovnog poteza, pa razgovarajmo o tome što se ovdje zapravo događa.
Detalji zatvaranja
Getty Images Sam's Club već je neko vrijeme u problemima, a pad prodaje vratio se na najmanje 2015. Prema Šarena budala , već dugo pokušavaju poboljšati prodaju u istim trgovinama (u osnovi prihod koji generiraju postojeće trgovine), i nisu bili samo ravni, već su išli u padu.
Zbog toga industrija nije otkrila da je potpuno iznenađenje kada se u siječnju 2018. neke trgovine Sam's Club-a širom zemlje nisu otvorile dan - ili ikad više. Ali što bio iznenađujući je potpuni nedostatak informacija proslijeđenih iz korporacije Sam's Club. Prema Business Insider , njihov popis zatvorenih trgovina došao je od zaposlenika koji su iznenada ostali bez posla i lokalnih medija, a ne od korporativnih službenika. Nitko nije znao što se događa, koliko ih je trebalo zatvoriti, što će se s njima dogoditi i koliko je ljudi ostalo bez posla. Sve je to bilo još sjenovitije jer je bilo povezano s dobrom pričom o tome kako će Walmart biti šireći njihove prednosti programe i podizanje njihove minimalne plaće. Što daje?
Fokusiraju se na pogrešnu kategoriju prihoda
Dio financijskih problema Sam's Cluba proizlazi iz većeg problema - gospodarstva zemlje. Prema Šarena budala , većina kupaca Sam's Cluba dolazi iz srednjeg i nižeg dohotka. Kad ekonomija propadne, oni su ti koji to osjećaju i oni koji najviše smanjuju potrošnju. To znači da neće krenuti potrošiti nekoliko stotina dolara u Sam's Clubu. Da stvar bude gora, samo oko 15 posto trgovina Sam's Club nalazi se u najbogatijim državama države - usporedite to s Costcovim 41 posto i možete vidjeti zašto postoji problem.
Do kraja siječnja 2018. zatvorile su se 63 Sam's Club trgovine, a Wall Street Journal je mogao vidjeti vrlo različit obrazac. Zatvaranje je bilo loših trgovina, ali to je također učinjeno na takav način da bi se preostale trgovine mogle preoblikovati tako da ciljaju novu skupinu: obitelji s prihodom između 75.000 i 125.000 američkih dolara. Dolazeći izvršni direktor Sam's Club-a John Furner napomenuo je da je cilj 'transformirati posao' i dodao da se trebaju usredotočiti na lokacije pristupačnije otpornijim kategorijama s višim prihodima koje će ciljati.
Mala poduzeća su ih iznevjerila
Getty Images Samov klub bio je izvorno osnovana ciljati vlasnike malih poduzeća, i da, to je isto ono malo poduzeće koje Walmart ima oštećen tako jako. U čudnom preokretu kozmičke karme, kupovne navike tih istih vlasnika malih poduzeća u konačnici su naštetile Samovim.
Šarena budala kaže da su od 2015. vlasnici malih poduzeća imali otprilike trećinu članstva u Samovom klubu. To je ogroman postotak, a s tom skupinom koja nije potrošila novac koji je Sam očekivao, to je stvorilo problem novčanog toka za skladišnog diva.
Kad je Sam unajmio konzultantsku tvrtku da im kaže gdje su stvarni problemi, ovaj je bio dvojak. Vlasnici malih tvrtki ne samo da nisu kupovali onoliko koliko je Sam mislio da hoće, nego kad su i kupovali, kupovali su uglavnom proizvodi za njihovu kućnu i osobnu upotrebu. To je potpuno iskrivilo njihove ciljeve, njihov broj i dno dna.
Otvaraju preuređenu namirnicu
Getty Images Još jedan dio slagalice sjeo je na svoje mjesto u lipnju 2018. godine, kada Business Insider izvijestio je da će Sam's Club otvoriti sasvim drugu vrstu trgovine: trgovinu mješovitom robom. Izvijestili su o još neimenovanoj trgovini u Dallasu koja je bila predložak za novi model, opskrbljena već pripremljenim jelima i svježom hranom. Mnoge usluge usmjerile bi se na tehnologiju, uključujući check-and-go blagajne, samoposlužne povrate. Također će biti otvoren samo za članove. U vrijeme njihovog izvještavanja nije bilo točno što će ovo značiti za Samovu budućnost. Prema riječima izvršnog direktora SamsClub.com Jamieja Iannonea, bili su također testiranje stvari poput mogućnosti preuzimanja i dostave istog dana.
crveni grah i riža popeyes
Konceptna trgovina mnogo je, mnogo manja od tradicionalnog Sam's Cluba, sa samo oko četvrtine otiska. Također će nositi dio predmeta (između 1.000 i 2.000, u usporedbi sa Samovim uobičajenim 6000), a ako sve bude išlo prema planu, možda ćete vidjeti kako ove tehnološki pametne trgovine s namirnicama iskaču zajedno - ili umjesto - tvoj kvart Sam's.
Costco im je trn u oku
Getty Images Konkurencija je veliki problem i za Sam's Club, a to uglavnom dolazi od Costcoa. Da stavimo stvari u perspektivu, Wall Street Journal pogledao brojke iz 2017. Dok je Sam's Club zabilježio rast prodaje od samo 0,2 posto, Costco je zabilježio rast prodaje od 3,8 posto.
Sam's godinama pokušava preuzeti kupce iz Costcoa, vraćajući se dodavanju vrhunskog nakita 2001. No, izvršni direktor Sam's Cluba John Furner kaže da njihovi napori nisu bili koncentrirani te su proveli previše vremena progoneći previše stvari. Pokušali su udovoljiti vrhunskim kupcima, vlasnicima malih tvrtki, obiteljima s nižim prihodima ... cijela stvar, dok je Costco mirno sjedio i krao kupce. Kao odgovor na to, Sam's Club smanjio je njihove gubitke zajedno sa svim njihovim trgovinama u državi Washington - domu Costcoa. Maloprodajni analitičari otkrili su da to nije slučajno, a 52 od 63 zatvorena mjesta Sam's Club bila su ona koja su imala Costco u krugu od 15 km. Rezanjem trgovina u područjima s visokom konkurencijom, oni se mogu natjecati drugdje.
Neki se pretvaraju u centre za ispunjenje
Getty Images Amazon sada radi sa Sam's Clubom ono što su Sam's Club i Walmart nekad radili s Popovom željezarijom i maminom petomjesečnom. Da bi ostali konkurentni na internetskom tržištu, 12 njihovih trgovina Sam's Club pretvoreno je u centre za ispunjavanje e-trgovine. Cilj je pokušati se natjecati s nevjerojatno brzom dostavnom službom Amazona, a to nije mali izazov.
Prema Dvaput , preuređivanje nekih strateški smještenih Sam's Club trgovina u skladišta samo je dio toga. Oni također nude besplatnu dostavu i bez minimalnih zahtjeva za kupnju (za članove Plus) te obnavljaju nivoe članstva, sve kako bi se pokušali prilagoditi internetskom tržištu. Prvi centar ispunjenja - koji se nalazi u Memphisu u državi Tennessee - dvostruko će biti poligon za testiranje kad nađu noge i Forbes kaže da je to velika odluka koja odražava industriju. Platforma za internetsku kupnju može stvoriti ili prekinuti posao, posebno u eri kada su potrošači izvanredno zahtjevni.
Natječu se sa ... sobom
Getty Images Svi znaju da je Sam's Club Walmartova sestrinska tvrtka i to im je na kraju predstavljalo ogroman problem.
Prema Šarena budala , Walmart je zapravo jedan od najvećih Samovih konkurenata. U vrijeme kada su najavili da će zatvoriti oko 10 posto svojih lokacija, u SAD-u su imali 660 trgovina. Od toga je njih 200 dijelilo parking s Walmartom - što, naravno, ne zahtijeva kupce da kupe članarinu.
Također kažu da, budući da postoji ogromna količina robe koja se nalazi na policama i Walmarta i Sam's Cluba, puno je kupaca koji se odluče samo naletjeti na Walmart umjesto da se frkaju oko Sama, njihovih linija i članstva. To ih je stavilo između kamena i tvrdog mjesta, izgubivši dio svojih ciljanih kupaca od Walmarta, a dio od Costcoa.
Zanemarili su marketinške uspjehe Costca
Instagram Idite u bilo koji Costco , i pronaći ćete tonu vlastitih proizvoda robne marke Kirkland. Svi znaju ime i Huffington Post tvrdi da je Sam's Club ozbiljno promašio brod ne stvorivši istu vrstu proizvoda s potpisom.
Postoji nekoliko razloga zbog kojih smatraju da je ovo izuzetno važno, a dio toga je što Kirklandovi proizvodi stvaraju lojalnost marki. Budući da ih možete dobiti samo u Costcu, na kraju imaju vjerne kupce Costcoa koji vjerojatno neće uskočiti u drugu, sličnu skladišnu trgovinu - posebno onu koja nije uložila napor u svoju marku trgovine.
Snaga brenda Kirkland daje Costcu nešto drugo što Sam's Club ne uživa: utjecaj s dobavljačima. Uzmimo na primjer kavu. Ako dobavljači ne udovolje očekivanjima Costco-a ili zahtjevima za cijenom, mogu police jednostavno opskrbiti vlastitim proizvodima. To će im vjerojatno omogućiti veću pregovaračku moć i bolje ponude na kraju, a mogu povećati dobit i prenijeti više uštede na kupca. Kirkland je velika stvar sa kojom se Sam jednostavno ne može natjecati.
Pokušali su sahraniti loše vijesti ... i to im se obrušilo
Getty Images Ovdje se događa još nešto, a koliko će to utjecati na Sama i Walmarta, ostaje za vidjeti, ali vrijedi razgovarati o tome.
Samov klub zatvaranja njihovih trgovina nije stvorio ništa manje od svega CNN nazvan 'PR neredom'. Istodobno su službeno najavili da povećavaju minimalnu plaću, dijele bonuse i proširuju neke od svojih pogodnosti, neka lokalna vijesti vode sasvim drugu priču. Zaposlenici koji nisu imali nikakvo upozorenje pojavili su se na poslu i zaključili da je njihov Samov klub zatvoren.
Ništa u vezi s tim ne izgleda dobro, i dok su vijesti i glasine počele kružiti ujutro, tek poslijepodne - i nakon popriličnih gnjavaža na društvenim mrežama - Sam's Club napokon je postao čist. Stručnjaci za odnose s medijima oglasili su se rekavši kako se čini da se izvršitelji nadaju da će dobre vijesti pokopati loše, a iako to nikada nije potvrđeno, definitivno lošu situaciju stavlja u još gore svjetlo. Kakav će utjecaj to imati na njihov brend i njihove planove za dalje, tek ćemo vidjeti, ali PR katastrofe rijetko kad uspiju postići najbolje.
Što je sa svim tim članstvima?
Getty Images Potpuno neočekivano zatvaranje toliko mnogo Samovih klubova ostavilo je mnogim ljudima problem: članstva koja su platili, ali više nisu mogli koristiti. Postoje dobre vijesti s ove strane, kaže Business Insider .
Kupci mogu dobiti povrat novca, ali samo pozivom (888) 746-7726 i otkazivanjem članstva. Članovi imaju mogućnost dobiti ček, darovnu karticu Walmart ili - neobično - poklon karticu Sam's Club. Svatko tko je zainteresiran za zadržavanje članstva može se odlučiti i za njegovo prenošenje u drugu trgovinu, ali ponude za povrat novca mogu samo kupci koji imaju članstvo u bilo kojoj od zatvorenih trgovina.
onoj hrani koja nikad ne prestane
To je također vrijedno napomenuti Novac govori kaže da vam nije potrebno članstvo za puno usluga Sam's Cluba. Nečlanovi možete kupovati putem interneta (ali po cijeni od dodatnih 10 posto), a ako idete samo u ljekarnu, optometrista ili ako samo kupujete alkohol, ne treba vam kartica. Jer, znate, važne stvari.
