pancha.me/Shutterstock Chase Shustack
Amerika trči dalje Dunkin' , ili je tako lanac tvrdio zadnjih 16 godina (putem Dunkin' Newsroom ). Iako ovo može zvučati kao još jedan korporativni slogan koji je mlak poput zaboravljene šalice kave, Dunkin' zapravo ima neke impresivne vjerodajnice. S više od devet tisuća trgovina diljem Sjedinjenih Država (putem ScrapeHero ) i više od tri milijuna kupaca dnevno diljem zemlje (putem Pregled franšiznog poslovanja ), Dunkin' ima uspješnu evidenciju posluživanja tople kave i namirnica za doručak u bilo koje doba dana.
Naravno, čak i ako Amerika radi na Dunkinu, to ne znači da se tvrtka nije našla u problemu čak i sa svojim najvjernijim kupcima. Na primjer, Dunkin' Donuts u Rhode Islandu odlučio je ponuditi građanima Cranstona priliku da osvoje besplatnu kavu godinu dana (putem Huffington Post ), samo da bi se promocija izjalovila kada je tipfeler značio da će tvrtka opsluživati samo 'bijele kupce'. Čak je i promjena imena tvrtke iz Dunkin' Donuts u jednostavno Dunkin' bila dovoljna da izazove bijes među stanovništvom koje voli krafne (putem Elitni dnevnik ).
Značajna tema u ovim incidentima je da su Dunkinovi pokušaji da zadovolji svoje kupce, bilo da se radilo o besplatnim krafnama ili promjeni imena kako bi bilo modernije, izgleda u nekim aspektima imali običan rezultat. Sličan slučaj može se napraviti i za Dunkinov obnovljeni sustav nagrađivanja, zbog kojeg su mnogi kupci ljuti.
Dunkinovim sustavom nagrađivanja kupci mogu birati
rafapress/Shutterstock
Ranije ove godine, Dunkin' je planirao napraviti veliku promjenu u svom sustavu nagrađivanja . To nije uključivalo samo povećanje broja bodova zarađenih po potrošenom dolaru, već i povećanje cijene bodova za stavke jelovnika i načina na koji kupci mogu potrošiti svoje bodove. Nakon remonta, čini se da mnogi kupci nisu baš oduševljeni novim sustavom. Na r/DunkinDonuts , neki su otkrili da ne samo da više nisu dostupna besplatna rođendanska pića, već je sada skuplje kupiti njihove uobičajene kave nego koristiti stari sustav.
'Hmm 1$ = 10 bodova i 500 bodova = 1 kava', podsmjehnuo se jedan korisnik. 'Košta te hmmm 50$ potrošenih za kavu lol kakva šala.' Drugi je korisnik napisao: 'S obzirom na povećanje cijena, duža čekanja i sva vremena kad mi je kava bila pokvarena ili je jednostavno bila loša. Ovo dodatno šteti.' Dunkin'ovi kupci na Twitteru također su brzo izrazili svoj bijes zbog novih promjena, zahtijevajući da Dunkin' vrati stari sustav 'DD Perks' umjesto novih Dunkin' Rewards.
'Zašto je jedini suvereni entitet kojeg poštujem, Dunkin' Donuts, dopustio svojoj središnjoj banci da devalvira njihovu jedinicu valute, DDPerks?' jedan obožavatelj cvrkutao . 'Ne mogu više ni uživati u dunkinu kad sam ga koristio samo religiozno za ddperke,' napisao još.
Čini se da bi se žestoko primljeni sustav nagrađivanja mogao pridružiti popisu ostalih zloglasni skandali koji progone Dunkina .
