Getty Images Yelp je sjajan resurs za saznavanje raznih restorana, liječnika i drugih tvrtki. Kad god putujem, koristim aplikaciju Yelp na telefonu kako bih pronašao dobro mjesto za ručavanje. A kad trebam pronaći novog liječnika ili popravljača, pobrinem se da imaju dobru ocjenu. Često otkrivam da je moje iskustvo upravo ono što sam i očekivao, uz rijetke iznimke. Također, često i sama pišem recenzije Yelp, ističući svoje omiljene stvari o raznim ustanovama. Ali Yelp nije sasvim demokracija kakva izgleda. Oni imaju svoje načine kako osigurati da su njihova dobit i reputacija zaštićeni. Evo nekoliko tajni o kojima Yelp ne želi da znate.
Ljudi ostavljaju lažne kritike
Ne bi trebalo biti toliko iznenađujuće da Yelpom, kao i bilo kojom web stranicom koja ima recenzije, mogu manipulirati ljudi koji žele da njihova tvrtka ima pozitivne ocjene. Prema a Studija iz 2015. godine koju provodi Harvard Business School, otprilike 16 posto svih recenzija Yelp-a može biti lažno. Većina lažnih recenzija rezultat je što vlasnici poduzeća traže pozitivne kritike od ljudi na web lokacijama kao što je Craigslist u zamjenu za novac, ali mogu biti i negativne recenzije ljudi koji imaju osvetu protiv poduzeća ili vlasnika poduzeća.
Yelp, koji ni na koji način ne odobrava lažne kritike, pokrenuo je a Upozorenja potrošača program za hvatanje tvrtki koje vrijeđaju. Ovo je na njihovom vrhu softver za automatsko prepoznavanje koji otklanja lažne kritike. No, usprkos svim naporima Yelp-a, nemoguće je riješiti se svih lažnih recenzija, pa će neki ostati sviđa li se Yelp-u ili ne.
Prihvaćaju plaćanja od poduzeća
Jeste li ikad primijetili da se na vrhu vaših rezultata pretraživanja Yelp nalaze popisi s riječju 'oglas' pokraj njih? Ti su oglasi oglasi tvrtki koje Yelp-u plaćaju predstaviti svoje ustanove na vrhu relevantnih pretraživanja. Stoga obratite pažnju na ono što kliknete - oglašavane tvrtke mogu dobiti taj prioritet u odnosu na potencijalno bolje ustanove. To ne bi trebalo čuditi jer je Yelp, napokon, tvrtka kojom se javno trguje i čiji je glavni cilj zaraditi novac. Ali ovo također možda nije jedini način na koji Yelp zarađuje novac. Navodno, zaposlenici Yelp-a imaju kontaktirali tvrtke , nudeći uklanjanje negativnih recenzija uz naknadu za 'oglašavanje', iako Yelp poriče da je to nešto što rade. Ako je ovo Yelp poslovna praksa, ovo je izuzetno zabrinjavajuće, jer ne samo da stavlja ugrožene tvrtke na loše mjesto, već dovodi u pitanje integritet cijele stranice. Ako je ovo istina, očito je da Yelp ne želi da znate za to.
Ne računaju se sve recenzije
Yelp je učinio dobar posao osiguravajući da je njihova web stranica prikladna za recenzente. Nije teško uspostaviti račun, pronaći željeni objekt i ostaviti recenziju. Međutim, Yelp ne objavljuje svaku recenziju koju dobiju. Zapravo, 25 posto recenzija predanih Yelp-u se ne koriste. To je zato što ih je označio Yelp filter za pregled kao neupotrebljiv iz različitih razloga: višestruke recenzije s iste IP adrese, napisane od konkurenta ili na neki način pristrane, napisane od nezadovoljnih zaposlenika itd. Ali također uhvaća recenzije koje su napisali rijetki suradnici, navodeći da ne znati dovoljno o toj osobi da joj se povjeriš. Dakle, ove recenzije nisu uračunate u ukupnu ocjenu tvrtke. Napomena: ako želite da se vaše recenzije računaju, napišite dovoljno da Yelp vjeruje vašoj prosudbi.
Recenzenti mogu biti rasisti
Vlasnici restorana u Sacramentu u Kaliforniji nedavno kritizirao Yelp zbog postupanja s rasističkim kritikama ostavljenim na njihovoj web stranici. N'Gina i Ian Kavookjian, vlasnici restorana South i međurasni par, kažu da je Yelp-u trebalo otprilike tjedan dana da ukloni recenziju koja ju je nazvala 'poljska N-riječ', a supruga nazvala 'vlasnikom bijelog roba'. Prema DZS Sacramento , Yelp kaže da se ocjene s oznakama procjenjuju u roku od 3-5 dana. Kavookjijani su se nadali da će Yelp htjeti ukloniti tako snažnu recenziju sa svoje stranice brže od toga, ali to baš i nije bio slučaj.
Ovo nije prvi put da Yelpers ostavlja rasističke kritike. Prema studiji od strane Časopis za kulturu potrošača , Yelpers imaju tendenciju negativno karakterizirati lokacije ustanova u crnim četvrtima. Pa što čini Yelp za ove recenzije? Potiču vas označi bilo koju recenziju to je neprikladno, što uključuje i govor mržnje. S obzirom na količinu ljudi koji koriste Yelp, ne čudi da nadziranje ovih recenzija zahtijeva vrijeme.
Loše kritike zahtijevaju akciju
Recenzije su puno važne - toliko da ih ima cijele knjige dostupno vlasnicima tvrtki koji se bore s negativnim kritikama. Zapanjujućih 30 milijuna vlasnika tvrtki oslanja se na Yelp i druge web stranice s recenzijama za rast i održavanje zdrave baze klijenata - toliko je utjecajan Yelp. I unatoč tome što je Yelp navodno demokratska stranica, ono što vam ne kažu jest da loše recenzije mogu nekome pokvariti posao je li pregled legitiman ili ne . To je osobito istinito ako je posao nov i nema dovoljno pozitivnih recenzija da se uravnoteži loša recenzija. Čak i ispuštanje jedne zvijezde može ljude odvratiti od establišmenta. To je razlog zašto neki vlasnici poduzeća svaki dan odvojite vrijeme da osobno odgovorite na negativne kritike, poslušate povratne informacije i pokažete recenzentima da su unijeli promjene zbog uvredljive recenzije. Ako tvrtke ne reagiraju na negativne kritike brzo i učinkovito, posljedice su loše za poslovanje.
Stalno izlaze na vrh
Yelp je tužen. Više puta. Ljudi imaju optužio ih prijevarnih zavaravanja potrošača o autentičnosti i kvaliteti recenzija. Tvrtke imaju optužio ih taktike iznuđujuće reklame, tvrdeći da ih Yelp pritiska da plaćaju oglašavanje. A postoji i više web stranica koje su stvorili nezadovoljni ljudi kako bi se udružili protiv kritike. Ali zasad, bez obzira na to koliko puta je Yelp tužen, oni prevladavaju i nastaju relativno neozlijeđeni iz ovih pravnih bitaka. Čak i Federalno trgovinsko povjerenstvo, koje je 2014. otkrilo da su zaprimio 2.046 prigovora protiv Yelp-a, nije poduzeo ništa protiv njih. Ipak, zabrinjavajuće je što je protiv Yelp-a bilo toliko žalbi, a potencijalne buduće tužbe nisu posve malo vjerojatne.
Recenzenti su tuženi
Ostavljanje recenzija, posebno negativnih, može imati ozbiljne posljedice u stvarnom svijetu. Razmotrimo slučaj Naprednog centra za kiropraktiku, kiropraktičara u San Franciscu. Pacijent Christopher Norberg ostavio je recenziju s jednom zvjezdicom na web mjestu nakon spora oko naplate s kiropraktičarom Stevenom Biegelom. Odgovarajući na, Biegel je tužio Norberga za klevetu i klevetu; oni na kraju nagodio parnicu . No, Norberg nije jedini recenzent kojeg je tvrtka tužila zbog Yelp recenzije. U novije vrijeme dr. Nima Dayani, njujorška zubarka, podnio tužbe za klevetu protiv 'najmanje četvero' pacijenata nakon što su ostavili negativne kritike na njegovoj Yelp stranici. Tvrtka koja sjedi za kućne ljubimce u Teksasu tužila je par zbog napuštanja recenzije s jednom zvjezdicom i slučaj je odbačen . Tvrtka za selidbe na Floridi podnio tužbu za klevetu tražeći od kupca štetu veću od 15 000 USD. Yelp, koji snažno obeshrabruje tvrtke da tuže recenzente, poduzeo je mjere. Usvojili su praksu obilježavanje bilo kojeg poduzeća koji se bave tim praksama, navodeći slobodu govora kao glavnu motivaciju.
Elitni recenzenti
Yelp ima oznaku za recenzente koje smatraju elitnima. The Yelp Elite Squad sastoji se od recenzenata za koje je Yelp smatrao da su Najbolji od najboljih . To je zbog njihove visoke razine aktivnosti, njihovih kvalitetnih recenzija i fotografija, njihove detaljne stranice profila i znanja o njihovom gradu. Da biste postali član, možete se nominirati za razmatranje ili vas netko drugi predloži. Ako se odobri, dobit ćete značku na svom profilu i drugim pogodnostima, poput pozivnica za elitne zabave u vašem području. Ipak, ono što možda ne znate jest da Elite recenzije jesu nije ponderiran ništa veći nego recenzije koje su ostavljali redoviti recenzenti. Možete prebaciti svoje pretraživanje tako da uključuje samo ocjene Elite, a ocjene Elite označene su kao takve, ali recenzije Elite ubrajaju se u zvjezdice kao i bilo koje druge.
