Scott Olson / Getty Images Neki ljudi ne mogu podnijeti putovanje u Walmart , dok su drugi povećali prodavaonice svega, od svojih namirnica do blagdanske kupovine. Činjenica je da većina ljudi kupuje u Walmartu - barem povremeno. Prema 2017 CNBC članak, 95 posto Amerikanaca trošilo je novac u Walmartu 2016. Da, Walmart je čak privukao više kupaca od moćnog amazonskog carstva Jeffa Bezosa.
Walmartove divovske trgovine nose gotovo sve pod suncem i stvorile su reputaciju u maloprodaji po cijenama nižim od ostatka konkurencije. Oni su također jako, jako dobri u navođenju ljudi da troše novac. Walmart je imao dovoljno vremena za usavršavanje svojih maloprodajnih marketinških trikova, a u 50-ak godina poslovanja poslužili su nekoliko vrlo učinkovitih strategija.
Vjeruj nam, uzalud je otpor, Walmart htjeti uzmite svoj novac, a evo kako to čini maloprodajni div.
Walmart koristi maloprodajni trik neparnih cijena
Frederic J. Brown / Getty Images Osim praktičnosti, glavni razlog što toliko ljudi hrli u Walmart radi kupovine je upravo zbog tih niskih cijena. Cijene mnogih predmeta objavljene su na velikim natpisima u cijeloj trgovini, a možda ste primijetili da to obično nisu cjeloviti brojevi poput 10, 25, itd., Itd. Češće će biti neparni brojevi kao što su 7,82 ili 29,93 dolara.
Naravno, Walmart bi ih mogao zaokružiti na cijele brojeve, ali neparne cijene u maloprodaji moćan su marketinški alat koji koristi neku psihologiju za ostvarivanje veće prodaje. Nad 90 posto cijena u oglasima se objavljuju na ovaj način, a sve je povezano s načinom čitanja s lijeva na desno. Zbog toga prva znamenka u cijeni ima najvišu težinu u našim mislima i čini se da će 7,95 dolara izgledati povoljnije od 8 dolara, čak i ako je između te dvije cijene samo nekoliko groša (putem Poduzetnik ).
Clinton Kelly ostavlja žvakanje
Walmart, naravno, jedva da jedini koristi ovu strategiju cijena, ali je moćan i prilično je učinkovit u poticanju kupaca da potroše više novca na ono što njihove oči vide kao pogodbu.
Walmart kupce stalno podsjeća na 'svakodnevno niske cijene'
Cvrkut Niske cijene ono su što Walmart već desetljećima forsira kako bi pridobio potrošače. Mama i pop možda su znali ime kupca, ali jednostavno se nisu mogli natjecati s onim svakodnevnim niskim cijenama. The slogan se promijenio s godinama, poruka je još isto.
Walmart želi osigurati da kupci znaju da se nalaze u raju s niskim cijenama i ovu poruku izbuši tako da žbuka poruku po cijeloj trgovini. Business Insider proveo je gotovo dva sata u Walmartu i izvijestio da su vjerojatno izbrojali 100 znakova koji reklamiraju poruku. Možda ste planirali kupiti samo jedan par čarapa, ali kad su cijene tako niske, zašto ne biste uzeli dodatni par? Takva vrsta oglašavanja u vašem licu zaista može proniknuti u podsvijest kupaca i rezultirati velikom prodajnom dobiti.
Kao Strategija + Posao napominje se, poruka 'svakodnevne niske cijene' također pomaže stvoriti lojalnost kupaca, što zauzvrat rezultira većom prodajom. Osnivač Walmarta Sam Walton u početku je znao da će ih, na kraju pobijediti velikim količinom prodaje (čak i ako na prodaji ne ostvari toliko zarade kao njegov konkurent ako ponudi predmet po nižoj cijeni) Investopedija ). Da, Walmart bi ih mogao imati sjenovitim načinima osiguranja tih niskih cijena, ali to je jedna od njihovih najstarijih taktika za navođenje kupaca da potroše više novca, a i danas djeluje.
Walmartove povratne cijene stvaraju osjećaj hitnosti
Cvrkut Što je jedina stvar bolja od 'svakodnevno niskih cijena'? Zašto bi to bile još niže cijene, naravno, a Walmart upravo to želi da vjerujete da rade s cijenama 'povratka' (putem Business Insider ). Ovi se proizvodi uglavnom prodaju po cijeni za vraćanje u određeno vrijeme, a to pruža dodatni poticaj kupcu da zgrabi predmet dok je označen.
Bivši izvršni direktor Greg Foran rekao 2016. godine , da kada povrat na snagu stupi na snagu obično dolazi do pada prodaje, ali zbog niže cijene Walmart je uvjeren da će kupci 'reći obitelji i prijateljima', a prodaja jedinica će se povećati. Maloprodajna analitičarka Carol Spieckerman rekla je da, budući da Walmartovi kupci znaju da je povrat povrata samo privremen, stvara osjećaj hitnosti koji rezultira većom prodajom.
Međutim, ova strategija povratka prodaje nije uvijek dobro došla kod kupaca, a čak je i učinila rezultirali su parnicama da ga navodni Walmart koristi kako bi zaveo kupce.
Walmart-ov radio DJ podsjeća kupce na akcije
Joe Raedle / Getty Images Vjerojatno je sigurno pretpostaviti da Walmart nitko ne posjećuje samo kako bi upio melodije koje sviraju preko zvučnika trgovine. Čak i dalje, nije slučajno što Walmart svira glazbu dok kupujete i sve je to u nameri da vas potakne da potrošite malo više vremena puneći svoju košaricu.
Praksa puštanja glazbe radi zadržavanja ljudi u trgovinama i kupovine nije ništa novo i studije o tome datiraju unatrag sve do 1960-ih. U osnovi, sve je u sviranju glazbe koja nije prenaglašena i nije preglasna. Prema NPR , trgovački centri i različite maloprodajne prodavaonice mogu kupiti odabrane popise pjesama koji odgovaraju vibracijama njihovog ciljanog kupca, ali Walmart ide stvari korak dalje - imaju stvarne DJ-e.
Točno, možda ste primijetili, pa opet možda niste, ali Walmart radio ima vlastite DJ-e koji podsjećaju kupce na posebne akcije između različitih pjesama (putem Iskustvo maloprodajnih kupaca ). Za Walmartova korporativna web stranica , lanac je u stanju stvoriti 'bolje iskustvo' dijeljenjem 'najava usmjerenih na kupca o stvarima poput vrućih povratnih akcija.' Dakle, ne samo da je glazba savršene glasnoće i tempa da bi ljudi mogli kupovati, već su kupci zasipani ponudama i specijalnim ponudama koje su predobre za propuštanje.
Walmart namjerno stavlja popularne predmete u stražnji dio trgovine
Spencer Platt / Getty Images 2017. godine Washington Post vodio priču s naslovom 'Walmartov plan da vas brže uvede i izbaci iz trgovina.' To bi moglo zvučati kao da Walmart želi da kupci provode manje vremena u svojim trgovinama, no to teško da je slučaj i da bi djelovalo protiv Walmartove dobiti. Članak zapravo samo ističe da Walmart želi da kupci provode manje vremena čekajući u redovima koristeći se aplikacijom koja ih zaobilazi. Vjerujte nam, što više vremena provedete u lutanju prolazima po Walmartu, to će Walmart prihod biti bolji.
Walmart ih je imao koliko šest različitih veličina trgovina , ali njegovi prostrani Super centri koji mogu doseći čak 260.000 četvornih metara čine glavninu njegovog carstva. Ulazak i izlazak iz ovih masovnih trgovina s jednim predmetom gotovo je nemoguć (prosjek košarica ima 11 predmeta ) a to je uvelike zbog izgleda trgovine. Predmeti koji su svima potrebni poput kruha, mlijeka i toaletnog papira su ono što 24/7 Wall St naziva 'graditeljima prometa' i uvijek će biti u stražnjem dijelu trgovine.
Da, frustrira, ali sve je to dio Walmartove strategije. Walmart banci na kupce koji se usput zaustave kako bi provjerili nekih od ostalih 80.000 dostupnih predmeta. Izgled trgovine čak je dizajniran za postavljanje kupaca na trgovački put suprotan kretanju kazaljke na satu, jer je lanac otkrio da to rezultira time da ljudi troše 2 dolara više.
costco torta na pola lista
Action Alley potiče kupce Walmarta da kupuju više
Frederic J. Brown / Getty Images Prođite kroz Walmartova vrata i naći ćete se na jednoj od središnjih staza trgovine s prolazima robe s obje strane. Međutim, na sredini vašeg puta vidjet ćete i razne palete robe. Walmartovo ime za ovo je 'Action Alley' i to je glavni način da marka izloži određene predmete.
Kao što je istaknuto u knjizi, Walmartov efekt , metoda paleta u Action Alley omogućuje Walmartu izlaganje predmeta uz minimalan napor. Terminal se uklanja, na njega se stavlja znak cijene i dobro je krenuti. Ponekad bi se proizvodi mogli nalaziti unutar kante da bi se kupci mogli zaustaviti i pogledati. Roba koja se nađe u Action Alleyju često je sezonska, a budući da se nalazi usred središnjih prolaza trgovine, kupci nemaju drugog izbora nego prošetati prodajnim izložbama.
pilić fil a hacks
Walmart prekinuo praksu 2009. kako bi se oslobodilo više prostora za prolaz za kupce, ali vraćen je samo godinu dana kasnije. Uspjeh u prodaji Action Alleya bio je predobar da bi ga Walmart mogao napustiti. Kao 24/7 Wall St napomenuti je da promocije kupce vode dublje u trgovinu kako bi se stvorilo dojam da ih još više akcija Alley Alley čeka dalje niz prolaz.
Walmartova laka politika povratka mogla bi potaknuti veću potrošnju
Justin Sullivan / Getty Images Nijedna tvrtka ne želi da kupci kupe proizvod i vrate ga. Trgovačke tvrtke ipak žele da kupci vjeruju da mogu kupiti proizvod i vratiti ga bez puno muke ako žele. Ako trgovina želi povećati prodaju, nuđenje jednostavne i često dugotrajne politike povrata pokazalo se učinkovitom metodom (putem Science Daily ).
Ako kupac zna da nešto može kupiti, a zatim lako vratiti, vjerojatnije je da će u svoju košaricu staviti onaj predmet oko kojeg su malo nesigurni. To je prilično izvrsna prodajna taktika koja uključuje određenu psihologiju kako bi potaknula kupca da kupi više.
2017. godine Najavio je Walmart da je pojednostavnio svoj postupak povrata omogućavajući kupcima da zaobiđu brojač povrata putem svoje mobilne aplikacije. Bez čekanja u redu i povrata novca već sljedeći dan. Walmart je još više pojačao privlačnost svog prejednostavnog postupka povrata najavom da određene proizvode kupljene putem interneta možda uopće neće trebati vratiti.
To bi se moglo činiti kao da bi Walmart koštalo novca, ali to nije uvijek slučaj. Maloprodajni analitičar Nick Egelanian rekao je za Maloprodajni zaron da trgovci 'ponekad gube manje novca ako uopće ne uzimaju određene proizvode.' Gubici se zbrajaju za trgovce na malo kada moraju snositi troškove otpreme povrata. A za Walmarta, Egelanian je rekao da politika lakog povratka funkcionira kao 'okretanje korisničke službe'.
Walmartova usluga preuzimanja bila je dobra za prodaju
Usprkos činjenici da 90 posto američkog stanovništva živi u krugu od 10 milja od Walmarta, neki ljudi jednostavno ne vole kupovati u maloprodajnim mega-trgovinama. Za mnoge mlađe kupce odlazak u divovsku trgovinu za samo jedan ili dva predmeta predstavlja preveliku poteškoću. Walmartovo rješenje za poslovanje tih kupaca je njegovo postavljanje uz rub vrata.
Walmart nije jedina trgovina koja obavlja preuzimanje automobila, ali je ispred paketa i nada se da će uslugu ponuditi kupcima na preko 3000 trgovina do kraja 2020. Nije iznenađujuće što je cijela Walmartova strategija sa svojom uslugom zatvaranja uvjeriti kupce da troše više zahvaljujući pukoj tehnološkoj pogodnosti.
Nema više navigacije u trgovini, kupci jednostavno kupuju putem interneta, a zatim dobivaju svoj paket u trgovini - često čak i bez izlaska iz automobila. Prema Šarena budala , ako kupci ne žele stati na prepuno parkiralište Walmart-a, svoj paket mogu preuzeti na određenom mjestu FedEx-a. To pomaže Walmartu da izbjegne troškove nuđenja besplatne dostave.
A za Walmart su zabilježili velike prodajne rezultate čineći svoju opciju 'kupujte putem interneta, preuzmite u trgovini' što prikladnijom. Tvrtka je zabilježila 39-postotni rast prodaje kamionet-a od 2018. do 2019., a nevjerojatnih 82 posto kupaca dodatno kupuje dok preuzima svoje internetske narudžbe.
Miris svježeg kruha stvara 'ugodno' okruženje
Robyn Beck / Getty Images Ne uključuje svaki aspekt Walmartove strategije za istiskivanje nekoliko dodatnih dolara od kupaca tehnologiju ili strateške cijene. Slično privlačnosti puštanja glazbe preko zvučnika trgovine, Walmart zna kako privući i vaša druga osjetila. Što se tiče vašeg njuha, sve je u pekarnici.
Trgovina mješovitom robom bila je vrlo dobra za Walmartovu prodaju i račun 56 posto svog prihoda. A ključna komponenta za stvaranje pravog okruženja za toliko prodavaonica prehrambenih proizvoda je pekarski odjel trgovine. Prema Američko udruženje pekara , miris pečenih proizvoda potiče emocionalnu povezanost i stvara ugodno okruženje za kupovinu koje pomaže u povećanju prodaje. To je primarni razlog što Walmart i toliko drugih trgovina mješovitom robom smještaju pekaru u ispred njihovih trgovina .
jedući previše kokica
Užasno je teško odoljeti mirisu svježe pečenog kruha i proći pored stolova pita, kolača i kolača. Privlačnost pekare u trgovini rezultira time da neki kupci prehrambenih proizvoda kupuju te popustljive predmete ne u središnjim prolazima, već dok pregledavaju pekaru u trgovini.
Walmartova aplikacija je stroj koji pokreće prodaju
Chris Hondros / Getty Images Kao što ste vjerojatno već primijetili s njegovim spominjanjima u vezi s lakim povratkom i preuzimanjem vozila, Walmartova mobilna aplikacija promijenila je igru. 2019. Walmart je nadmašio moćne Starbucks kao najpopularnija mobilna aplikacija za plaćanje s 58 milijuna preuzimanja . Maloprodajni div dizajnirao je svoju aplikaciju kako bi bila što povoljnija za kupca, a povrati su donijeli impresivne prodajne rezultate.
Jedna od najpopularnijih značajki aplikacije bila je njena 'Hvatač štednje' funkcija koja je u osnovi bila alat za podudaranje cijena. Ako bi korisnici negdje drugdje pronašli jeftiniju cijenu, Walmart bi im vratio razliku. Naravno, to je djelovalo i kao šarm za umrežavanje prodaje - možda čak i malo previše dobro kao što je bilo ukinut 2019 .
The Savings Catcher samo je primjer kako je Walmart koristio svoju aplikaciju za bubnjanje prodaje. Tu su i aplikacije 'Pretraži moju trgovinu' funkcija koja omogućava kupcima da traže predmet i odmah pronađu njegovo mjesto na prolazu ili ga jednostavno dodaju u košaricu za preuzimanje ivičnjaka.
Čini se da i značajke aplikacije rade. Prema Walmartovoj potpredsjednik digitalnog marketinga , Wanda Young, ljudi s aplikacijom trgovinu posjećuju dvostruko češće od onih bez nje i troše 40 posto više.
Impulsne kupnje su Walmartov kruh i maslac za kupce
Joe Raedle / Getty Images Niti jedna druga maloprodajna trgovina u Sjedinjenim Državama ne nosi više pod jednim krovom od Walmarta, a tvrtka se kladi na to da će kupci izaći s više od onoga što je bilo na njihovom popisu za kupnju. Možda uđete kupiti vreću za spavanje, ali nemojte se iznenaditi ako odete s baterijskom svjetiljkom, baterijama i štednjakom za kampiranje.
Te ekstra neplanirane kupnje ono su što je u maloprodaji poznato pod nazivom 'impulsne kupnje', a potrošači to rade tri impulsne kupnje tjedan. Walmart je, naravno, svladao impulsnu kupnju u svakom pogledu, obliku i obliku. Na primjer, Walmart mjesta baterije u prolazima za igračke kako bi se potaknula impulsna kupnja. Svakako, možda mislite da imate baterije kod kuće, ali Walmart se nada da ćete zgrabiti paket ... samo u slučaju.
Walmart ulaže puno truda i u osiguravanje tih impulsnih kupnji. Prema Forbes , Walmart ima inovacijski centar samo u svrhu razvoja proizvoda s impulsnom kupnjom. Primjeri su dinja koja je zimi svježa i ljeti te kiseli krastavci s okusom voća, zvani Tropickles. Nitko ne odlazi do Walmarta tražeći kisele krastavce s voćem, ali priznajte, ako ste ih vidjeli na polici, možda biste bili dovoljno znatiželjni da uzmete staklenku, zar ne? Ionako se tome nada Walmart.
Velika kolica za kupnju pomažu u povećanju prodaje Walmarta
Robyn Beck / Getty Images Ako vam se čini da su košarice ovih dana veće nego što se sjećate kad ste bili dijete, za to postoji dobar razlog. Oni su zasigurno veći. Prema Okus doma , prosječna veličina košarice potrojila se u odnosu na ono što je bila 1970-ih. Jedan bivši zaposlenik Walmarta koji je radio u trgovini 2005. godine, zabilježeno na Redditu kako su postali još veći od kada su tamo radili i nazivali ih 'ogromnima'.
Kao Potrošačka ističe, jedan od razloga povećanja veličine je taj što je često potrebna veća kolica za veće predmete u trgovinama poput Walmarta i njihove sestrinske trgovine Sam's Club prodavati. Ipak, veća kolica rezultiraju kupcima koji troše više novca u trgovini. Jedno je istraživanje pokazalo da veća kolica povećavaju kupčevu potrošnju za čak 40 posto.
Ako stvarno želite izbjeći te impulsne kupnje i izaći iz Walmarta, a da ne kupite više nego što ste planirali, odbacivanje kolica i odabir košarice za kupnju mogli bi biti vaš najbolji ulog.
od čega su napravljeni bijeli dvoracni hamburgeri
Walmart bi uskoro mogao koristiti visokotehnološka kolica za povećanje kako bi povećao prodaju
Robyn Beck / Getty Images Metoda 'veće je bolje' koju Walmart koristi nije jedini način na koji njegova kolica mogu pomoći tvrtki da ostvari profit. Walmart također radi na tehnologiji košarice koja bi u budućnosti mogla rezultirati trošenjem više novca. Pripremite se, ova tehnologija je pomalo jeziva.
U listopadu 2018. Walmart predao patent za nešto što se zove ' Sustav i metoda za biometrijsku ručku za povratne kolica . ' Oooh, lijepo. Pa, u biti je košarica za prikupljanje podataka ručka koja vam očitava puls, temperaturu i razinu stresa tijekom kupovine. Znate, stvari koje bi vaš liječnik bio znatiželjan, ali Walmart to uopće ne zna.
Walmart je navodno rekao da je sve u ime sigurnosti kupaca, tako da ako mu je loše, suradnik ga može provjeriti. Baš brižno za Walmart. Kao Inc. ističe, ovi biometrijski podaci mogli bi se lako koristiti za prodajne strategije. Recimo da vam prikaz novih televizora upada u oči i da vam puls lagano poskakuje. Walmart bi mogao priključiti te podatke, a zatim poslati push obavijest u vašu mobilnu aplikaciju kad se ti televizori pojave u prodaji.
S druge strane, divovske korporacije uvijek imati na umu najbolji interes šire javnosti, zar ne?
