Yuriko Nakao / Getty Images Morate se zapitati uživaju li lanci restorana zapravo u rješavanju pritužbi kupaca na društvenim mrežama. Tako je jednostavno odzračiti se na Facebooku ili Twitteru ako vam narudžba brze hrane ne ispadne baš onako kako ste očekivali. Možete zamisliti a McDonald's predstavnik korisničke službe kolutajući očima čitajući jednu od mnogih internetskih pritužbi koje lanac nesumnjivo prima svaki dan. Možda ti predstavnici ponavljaju želju da mogu reći, 'Ma ne, tvoja Veliki Mac je nedostajao dio lepinje? Trebali biste nam se zahvaliti što smo vam pomogli izbjeći neke prazne kalorije. ' a onda bolje razmislite i ostavite žalbu bez odgovora. Ili možda McDonald's jednostavno prima toliko žalbi da nema resursa ni da ih sve vidi, a još manje da odgovori. U svakom slučaju, kralj burgera u Danskoj je odlučio uskočiti i pomoći 'starom prijatelju' tako što će odgovoriti na sve Facebook žalbe McDonald'sovih kupaca i objaviti jednominutni video o ovoj trolling kampanji svojim Facebook stranica .
kako napraviti meso od taco zvona
Prema AdWeek , Zaposlenici Burger Kinga probijali su se kroz tisuće žalbi na McDonald'sovoj Facebook stranici, reagirajući sa suosjećanjem i digitalnim kuponom za Burger King Whopper . Tržište kaže da je ova kampanja samo najnoviji štrajk u dugoročnoj strategiji Burger Kinga da izravno napadne svog najvećeg konkurenta. Naravno, i kupci Burger Kinga se žale. Kao još jedan dio kampanje, Burger King se obvezuje odgovoriti na sve vlastite komentare na Facebooku u roku od 48 sati. Hmm ... daje li ovo McDonald'su priliku da se vrati?
Ovo je samo posljednji pokušaj Burger Kinga da trolira McDonald's
Facebook Treba vidjeti hoće li McDonald's odgovoriti na ovaj najnoviji drski pokušaj da svoje kupce privuče besplatnim Whoppersima. U međuvremenu, Burger King kaže da se oni jednostavno zabavljaju i ne pokušavaju biti zlobni s tim ponavljanim udarcima prema svom suparniku za brzu hranu. ( AdWeek navodi da je razigrano ribanje u početku započelo još 2015. godine, nakon što je McDonald's odbio BK-ovu ponudu da udruži snage i stvori McWhopper 'za proslavu Međunarodnog dana mira.)
Čini se da emitiranje vaših pritužbi na mreži djeluje, čak i bez marketinških vratolomija konkurentskog lanca. Prema ZD Net , nedavno istraživanje pokazalo je da kada su korisnici društvenih mreža prigovaraju zbog posla, njihova je meta najčešće lanac restorana. Studija navodi da je otprilike trećina podnositelja pritužbe primila javno izvinjenje ili posebnu ponudu od tvrtke, a još je više takvih odgovora poslano u privatnoj poruci. Ali ako nesretni kupac stvarno želi zadovoljstvo? Pa, trebali bi se žaliti putem Twittera. Studija je rekla da su korisnici Twittera vjerojatnije dobili odgovore istog dana od ljudi koji objavljuju na Facebooku. Pa tko zna? Možda je McDonald's sve ovo vrijeme držao privatnim tako što je DMing ispričao sve njihove nesretne kupce i kodove za popuste.
Čak i ako je to istina, a McDonald's je svog kupca lišenog peciva već počastio besplatnim Big Macom, sigurni smo da toj osobi vjerojatno ne bi smetalo dobiti i besplatni Whopper.
